Häufig Gestellte Fragen Letzte Aktualisierung vor 1 Monat

Was ist Clinictus?

Clinictus ist eine Plattform für Gesundheit und Medizintourismus, die Patienten hilft, Angebote von verifizierten Kliniken, Krankenhäusern, Ärzten und Experten anzufragen, mit ihnen zu kommunizieren und die Gesundheitsreise online zu verwalten.

Bietet Clinictus medizinische Notfallversorgung?

Nein. Clinictus ist kein Notfall- oder Rettungsdienst. Bei einem dringenden medizinischen Problem wenden Sie sich bitte an die lokale Notrufnummer oder die nächste medizinische Einrichtung.

Ist das Erstellen einer Behandlungsanfrage kostenlos?

Das Erstellen einer Behandlungsanfrage und der Erhalt von Krankenhausangeboten sind kostenlos. Kostenpflichtige Leistungen werden erst angezeigt, wenn Sie eine Behandlung, Online-Beratung, ein Hotel, einen Transfer, eine Tour oder eine andere Zusatzleistung auswählen.

Kann ich eine Anfrage ohne Registrierung erstellen?

Ja. Sie können mit Ihrer E-Mail-Adresse eine schnelle Anfrage erstellen. Um Krankenhausangebote zu sehen, mit Anbietern zu chatten und die Anfrage sicher zu verwalten, müssen Sie Ihr Patientenkonto vervollständigen.

Wer kann meine Anfrage sehen?

Ihre Anfrage kann nur von berechtigten Kliniken, Krankenhäusern oder Ärzten mit passendem Zugriff gesehen werden. Ihre Identitäts- und Kontaktdaten werden gemäß den erforderlichen Sicherheitsregeln geschützt.

Sind meine medizinischen Dateien und Fotos sicher?

Berichte, Testergebnisse, Fotos und andere hochgeladene Dateien sind nur für autorisierte Parteien sichtbar, die am jeweiligen Prüfprozess beteiligt sind. Sie werden nicht unnötig mit Personen oder Organisationen geteilt.

Wie senden Krankenhäuser Angebote für meine Anfrage?

Berechtigte Krankenhäuser und Kliniken prüfen Ihre Anfrage und können private Angebote mit Behandlungsumfang, geschätztem Preis, Prozesshinweisen und nächsten Schritten senden.

Können Krankenhäuser die Angebote anderer Krankenhäuser sehen?

Nein. Kliniken und Krankenhäuser können keine Angebotsdetails von Wettbewerbern sehen. Sie sehen nur die Anzahl der für die Anfrage abgegebenen Angebote.

Was passiert, nachdem ich ein Angebot akzeptiere?

Nach Annahme eines Angebots geht der Prozess in die private Kommunikation und Planung mit dem ausgewählten Krankenhaus oder Arzt über. Zahlung, Termin und Behandlungsschritte können danach klarer verwaltet werden.

Sind Klinik- und Arztprofile verifiziert?

Clinictus führt Validierungs- und Sichtbarkeitsprüfungen durch. Patienten sollten Profildetails, Bewertungen, Serviceinformationen und Angebotsbedingungen dennoch sorgfältig prüfen, bevor sie eine Entscheidung treffen.

Kann ich eine Online-Beratung buchen?

Ja. Geeignete Ärzte, Psychologen, Ernährungsberater und Experten können Online-Beratungen anbieten. Verfügbarkeit, Preise und Sitzungsdetails werden auf dem jeweiligen Profil oder der Serviceseite angezeigt.

Garantiert Clinictus Behandlungsergebnisse?

Clinictus stellt die Plattform und Prozessverwaltung bereit. Medizinische Entscheidungen, Behandlungspläne und Ergebnisse bleiben in der Verantwortung des jeweiligen Gesundheitsanbieters oder Experten.

Wo werden Zahlungen abgeschlossen?

Der Zahlungsweg hängt von der ausgewählten Leistung ab. Einige Leistungen können über Clinictus bezahlt werden, während Reise- oder Partnerleistungen über einen sicheren Checkout des Anbieters fortgesetzt werden können.

Kann ich den Gesamtbetrag vor der Zahlung sehen?

Ja. Vor der Bestätigung werden Preis, Währung, Leistungsumfang und Stornierungsbedingungen so klar wie möglich angezeigt.

Wer stellt die Rechnung aus?

Rechnungen oder Belege hängen von der Art der Leistung ab. Behandlungsrechnungen werden in der Regel vom Gesundheitsanbieter ausgestellt, Hotel- oder Reisedokumente vom jeweiligen Lieferanten.

Kann ich stornieren und eine Rückerstattung erhalten?

Stornierungs- und Rückerstattungsregeln hängen vom ausgewählten Angebot, Zimmer, Service oder der Lieferantenrichtlinie ab. Nicht erstattbare Leistungen können nach einer Stornierung einen Teil oder die gesamte Zahlung einbehalten.

Wann startet eine Anzahlung den Behandlungsprozess?

Eine Anzahlung oder Vorauszahlung kann je nach Bedingungen des akzeptierten Angebots die Behandlungsplanung starten. Kommerzielle Provisionsdetails werden Patienten nicht angezeigt.

Was soll ich tun, wenn die Zahlung fehlschlägt?

Prüfen Sie Kartendaten, Sicherheitsfreigabe Ihrer Bank und Internetverbindung. Wenn das Problem bestehen bleibt, erstellen Sie ein Support-Ticket und geben Sie Ihre Zahlungsreferenz an.

Kann ich über Clinictus Flüge suchen?

Ja. Sie können Flugergebnisse vergleichen. Die endgültige Ticketzahlung und Ausstellung kann über den sicheren Checkout des jeweiligen Reiseanbieters erfolgen.

Kann ich Hotels buchen?

Ja. Sie können geeignete Hotels suchen, Zimmer- und Preisoptionen prüfen und die Reservierung gemäß den Plattformhinweisen abschließen.

Wo sehe ich die Stornierungsregeln für Hotels?

Stornierungs- und Rückerstattungsinformationen werden bei der Zimmer- oder Tarifoption angezeigt. Nicht oder teilweise erstattbare Optionen können nach Stornierung Lieferantengebühren enthalten.

Können Transferdienste Teil meiner Gesundheitsreise sein?

Wo verfügbar, können Flughafen-, Hotel-, Krankenhaus- oder Kliniktransfers separat geplant werden. Umfang und Preis hängen vom ausgewählten Anbieter ab.

Kann ich Kulturtouren oder Wellness-Aktivitäten kaufen?

Ja. In geeigneten Städten können Kulturtouren, Museen, Wellness-Erlebnisse und ähnliche Aktivitäten gelistet sein. Buchungs- und Zahlungsbedingungen hängen vom Lieferanten ab.

Sind Reiseleistungen von Behandlungsleistungen getrennt?

Ja. Flüge, Hotels, Transfers und Touren sind in der Regel von Behandlungsangeboten getrennt. Sie sollten Behandlungs- und Reisebuchungen jeweils unter ihren eigenen Bedingungen prüfen.

Was kann ich in meinem Konto sehen?

Ihr Patientenbereich kann Behandlungsanfragen, Angebote, akzeptierte Prozesse, Reisebuchungen, Support-Tickets und relevante Kommunikationskanäle anzeigen.

Wie funktionieren Benachrichtigungen und Nachrichten?

Sie können In-App- oder E-Mail-Benachrichtigungen zu Anfragen, Angeboten, Nachrichten, Buchungen und Support-Updates erhalten. Einige sicherheitsrelevante Benachrichtigungen können erforderlich sein.

Wie eröffne ich ein Support-Ticket?

Registrierte Nutzer können im Bereich Support-Tickets ein privates Ticket erstellen, indem sie Betreff, Kategorie und Beschreibung auswählen. Antworten werden im selben Panel verfolgt.

Wie werden mein Konto und meine personenbezogenen Daten geschützt?

Clinictus folgt Praktiken zu Kontozugriff, Autorisierung, Datenschutz und Datenminimierung. Sensible Gesundheitsdaten sollten nur mit notwendigen autorisierten Parteien geteilt werden.

Kann ich die Anfrage eines anderen Patienten sehen?

Nein. Patienten können nur ihre eigenen Anfragen und Prozesse sehen. Kliniken und Krankenhäuser können geeignete Anfragen sehen, aber keine privaten Angebotsdetails von Wettbewerbern.

Unterstützt Clinictus mehrere Sprachen?

Ja. Die Plattform kann in mehreren Sprachen genutzt werden. Die bevorzugte Sprache des Patienten hilft, Anfrage und Kommunikation klarer zu gestalten.

Wie kann eine Klinik oder ein Krankenhaus beitreten?

Kliniken und Krankenhäuser können sich registrieren, indem sie im Registrierungsformular den passenden Kontotyp wählen. Profil-Sichtbarkeit und Angebotsrechte hängen von der Verifizierung ab.

Können Ärzte oder Experten Leistungen hinzufügen?

Ja. Ärzte und Experten können sich mit dem passenden Kontotyp registrieren und Profil-, Fachgebiets-, Sprach- und Leistungsdetails hinzufügen. Online-Beratungen können veröffentlicht werden, wenn sie geeignet sind.

Wie funktioniert das Affiliate-Programm?

Affiliates können Patienten über ihren eigenen Empfehlungslink oder Code vermitteln. Empfehlungen werden mit einfachen Status verfolgt, und Provisionen entstehen nur bei geeigneten erfolgreichen Prozessen.

Was sind Growth-, Agency- und Elite-Partnerschaften?

Free Affiliate ist die Einstiegsstufe. Growth Partner wird manuell nach Leistung hochgestuft. Agency- und Elite-Partnerschaften werden über einen Kontakt- und Bewertungsprozess geprüft.

Warum können Kliniken keine Angebotsdetails anderer Kliniken sehen?

Dies schützt Patientendatenschutz, Wettbewerbssicherheit und faire Angebotsverwaltung. Kliniken können nur ihr eigenes Angebot und die Gesamtzahl der Angebote sehen.

Bedeutet Sichtbarkeit auf Clinictus automatische Genehmigung?

Nein. Profil-, Service- und Angebotsrechte hängen von Kontotyp, Verifizierungsstatus, Paketen und Admin-Kontrollen ab.